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Réforme des retraites : erreurs et service en ligne surchargé, sommes-nous prêt pour la rentrée ?

La caisse des retraites est-elle submergée ?

Après des semaines de combats politiques et syndicaux, la réforme des retraites 2023 doit faire son entrée officielle dans le quotidien des Français au 1er septembre prochain. La rentrée arrivant à grands pas, la caisse nationale d’assurance-vieillesse (CNAV) a-t-elle préparé son cartable pour faire face aux nombreux changements qui s’imposent dans 3 mois ? L’objectif majeur étant de répondre aux demandes accrues des nouveaux assurés dans un contexte administratif initialement tendu, la CNAV tente d’apaiser les craintes des salariés. De son côté, le Gouvernement vient tout juste de rejeter l’abrogation du recul de l’âge de départ à la retraite à 64 ans, le 31 mai dernier.

La caisse d’assurance-vieillesse, quant à elle en charge de la gestion du régime retraite de base, affirme avoir déjà mis le pied à l’étrier. Les décrets d’application liés à l’âge de départ à la retraite prolongé et la durée d’assurance ont déjà été mis en place, selon la CNAV. Laquelle ajoute que le nerf de la guerre, concernant les informations des salariés sur leur date de départ à la retraite et le calcul de leur pension sont actés pour les premières et en cours pour le deuxième point. 

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Les erreurs de calcul des pensions retraite à la hausse

Pendant ce temps, les anomalies induites par la caisse des retraites ne diminuent pas. Un rapport de la Cour des comptes avait déjà alerté l’opinion publique en 2021 sur les erreurs de calcul des pensions de retraite. Deux ans après, la CNAV n’a visiblement toujours pas réussi à mettre de l’ordre dans ses papiers. Malgré le nombre de nouvelles pensions versées en 2022 (916 000), les erreurs liées aux pensions de retraite n’ont pas diminué. Au total, la Cour des comptes pointe à nouveau des anomalies financières en nombre, correspondant à 1 dossier sur 7, soit un taux d’erreur de 13 %.

Et du côté des assurances de retraite indépendantes, le constat est guerre plus réjouissant. Si elles demeurent moins impactées que la caisse de retraite de base, elles subissent une hausse exponentielle du nombre d’erreurs.

Et la patience des assurés est mise à rude épreuve, puisqu’au-delà des calculs erronés, les nouveaux candidats à la retraite doivent affronter les problèmes de dépôt de demandes en ligne, qui semblent poser de sérieuses difficultés depuis plusieurs semaines.

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Quelles sont les mesures mises en place ?

Pour pouvoir faire face aux changements initiés par la réforme des retraites, la CNAV doit modifier ses feuilles de calcul, mais également sa chaîne d’information. Le nouveau système de calcul des pensions de retraite, que ce soit sur la cotisation des trimestres ou sur de nouvelles pensions mises en place, comme c’est le cas pour les orphelins, impose une refonte globale du système. Et pour l’application de ces nouvelles données, la caisse des retraites doit s’afférer à la formation de ses équipes, à la modification des process et revoir l’ensemble d’un fonctionnement établi depuis plusieurs années. Face aux différentes problématiques qui l’attendent dans les prochaines semaines, la CNAV dit avoir accéléré l’embauche, avec 200 nouveaux CDD et 200 CDI en cours. Au total, l’organisme des retraites compte 10 000 agents à son actif pour faire face au bouleversement administratif de la réforme des retraites. Rendez-vous le 1er septembre pour en attester.

En résumé

• Suite aux nouvelles mesures votées dans le cadre de la réforme des retraites, la CNAV doit faire face à une restructuration importante de ses services pour être opérationnelle le 1er septembre 2023 ;
• De nombreuses erreurs sont pointées par la Cour des comptes, pénalisant près d’1 dossier sur 7, dont des anomalies financières ;
• La CNAV dit avoir renforcé le nombre de collaborateurs dans ses équipes et accéléré la formation pour prévenir des nouveaux changements induits par la réforme des retraites 2023.